1、攻略一：營(yíng)銷通側(cè)設(shè)置智能客服

操作入口：營(yíng)銷通—智能咨詢—智能客服

操作流程：設(shè)置對(duì)話流>>設(shè)置機(jī)器人工作時(shí)間，至少勾選「人工不在線時(shí)」

Ps：當(dāng)前智能客服未接入質(zhì)檢

2、攻略二：咨詢工具側(cè)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能

“當(dāng)網(wǎng)民xx秒沒(méi)有收到回復(fù)時(shí)，增加自動(dòng)回復(fù)功能”，建議設(shè)置10秒

操作入口：廠商咨詢工具

3、攻略三：客服培訓(xùn)，提高響應(yīng)時(shí)間

4、攻略四：廠商咨詢工具設(shè)置快捷回復(fù)

1、攻略一：人工客服會(huì)話庫(kù)優(yōu)化

當(dāng)用戶留聯(lián)后，使用后續(xù)專業(yè)接待等話術(shù)，來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)民表示感謝。

如：“感謝您的咨詢，很高興認(rèn)識(shí)您，稍后有專業(yè)律師來(lái)為您接待”等信息

2、攻略二：加強(qiáng)人工客服會(huì)話內(nèi)容考評(píng)

（1）將報(bào)告評(píng)分納入客服的考評(píng)指標(biāo)之一

當(dāng)前支持在營(yíng)銷通-線索詳單，查看每條會(huì)話的細(xì)則評(píng)分，可定位態(tài)度惡劣會(huì)話

（2）加強(qiáng)客服培訓(xùn)

3、攻略三：營(yíng)銷通側(cè)設(shè)置使用智能客服

（1）機(jī)器人接待：人工倦怠，態(tài)度易較差時(shí)間段（如:夜間）由會(huì)話更可控的機(jī)器人接待

（2）人機(jī)結(jié)合：使用過(guò)濾機(jī)器人，意向用戶由人工接待，減少接待壓力，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

1、攻略一：豐富人工客服會(huì)話庫(kù)

豐富人工客服會(huì)話庫(kù)，根據(jù)“開(kāi)場(chǎng)”“會(huì)話接待”“引導(dǎo)留聯(lián)”“結(jié)束語(yǔ)”4個(gè)環(huán)節(jié)，豐富話術(shù)庫(kù)，增加常用語(yǔ)

2、攻略二：加強(qiáng)人工客服培訓(xùn)&考評(píng)

加強(qiáng)客服培訓(xùn)，同步評(píng)估報(bào)告相關(guān)信息點(diǎn)，引導(dǎo)客服行為，同時(shí)加強(qiáng)客服考評(píng)